Senior Customer Success Manager

Kameleoon recrute !

À propos

Kameleoon accompagne les directions e-commerce et marketing dans leurs projets de personnalisation du parcours client digital pour maximiser l’engagement et la conversion. Notre plateforme de personnalisation s’appuie sur une Intelligence Artificielle qui mesure en temps réel l’intention d’achat des visiteurs afin de proposer des expériences individualisées et doper les ventes et les marges. Plus de 450 grands groupes ont déjà adopté Kameleoon et en font la plateforme SaaS de personnalisation I.A. leader en Europe.

Nous recherchons des personnes passionnées par la Tech et désireuses de contribuer au développement d'une nouvelle génération de solutions de marketing digital fondée sur l’I.A. Si vous voulez rejoindre une équipe internationale au sein d’un éditeur en forte croissance, et créer de la valeur auprès de grands groupes ambitieux sur le web, alors rejoignez-nous.

Descriptif du poste

Dans le cadre du renforcement de notre pôle Customer Success France, nous recherchons un CSM senior (H/F).

Sous la direction d'un CSM Team Leader, vos principales missions seront de garantir la pleine satisfaction des clients et de s’assurer que ces derniers ont bien une utilisation optimale de nos solutions. Vos principales tâches seront de :

  • Etudier la mise en place de la solution chez les clients et assurer un onboarding optimal,
  • Piloter la formation du client sur la solution, s’assurer de l’adoption de la solution et optimiser, dans la durée, l’expérience utilisateur,
  • Accompagner le client dans sa transition vers un usage optimal de la solution et être en contact avec les équipes internes pour remonter, définir et spécifier les nouveaux besoins fonctionnels des clients, dans une logique d’amélioration continue,
  • S’imposer comme le point de contact privilégié des clients (comités de pilotage, reportings, évènements...),
  • Elaborer des stratégies de comptes et identifier de nouvelles opportunités commerciales sur les comptes qui lui seront affectés,
  • Communiquer pro-activement les nouvelles fonctionnalités de la solution et développer une stratégie d’upselling,
  • Participer activement à la croissance du chiffre d’affaires et à la rétention des clients existants (limiter le taux de churn),
  • En binôme avec un Technical Account Manager, coordonner les actions menées entre le client et les équipes technique,
  • En fonction de votre profil, s’impliquer dans les actions d’avant-vente en lien avec l’équipe commerciale avec une approche personnalisée des cas d’usages métiers du prospect.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une école de commerce avec une forte sensibilité web, vous justifiez d’une expérience de minimum 4 ans dans des fonctions similaires auprès de directions e-commerce.

Les nouveaux enjeux du digital autour de la data, sa collecte et son exploitation n’ont pas de secrets pour vous.

Enfin, vous partagez nos valeurs, que sont l’engagement vis-à-vis de nos clients et l’excellence dans tout ce que nous faisons. Vous disposez notamment des qualités/compétences suivantes :
• Fortes qualités relationnelles et interpersonnelles
• Excellente présentation écrite et orale
• Approche de travail très structurée, capacité à gérer plusieurs activités en parallèle
• Autonomie et sens de l’initiative
• Ethique (vous serez amené à utiliser des données confidentielles)
• Bilingue anglais.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans
  • Punctual